RENTAL TIPS

Hướng dẫn xử lý khi khách hàng làm mất đồ, đưa bạn về phòng

Với những nghề hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ thì việc xảy ra những sự cố mất đồ, an ninh,… là điều thường xuyên xảy ra. Việc này có thể sẽ ảnh hưởng ít nhiều đến danh tiếng của khách sạn, căn hộ của người cho thuê. Là chủ doanh nghiệp, nhân viên lễ tân tại khách sạn, bạn sẽ làm gì khi khách hàng bị thất lạc đồ đạc ngay trong khuôn viên tòa nhà hoặc đưa người lạ vào phòng gây ảnh hưởng đến đời sống của người dân xung quanh. Những thông tin trong bài viết Rosavila chia sẻ ngay dưới đây, sẽ mang đến cho bạn góc nhìn thực tế, hướng dẫn xử lý khi khách hàng làm mất đồ, đưa bạn về phòng khách sạn một cách thông minh, tinh tế nhất có thể.

Hướng dẫn xử lý khi khách hàng làm mất đồ

Do tính chất của nghề nghiệp, các căn hộ dịch vụ, khách sạn luôn có lượng người ra vào liên tục, và họ đến từ thập phương, sẽ chẳng ai hiểu được tính cách, bản tính của từng người, chính vì thế sẽ có những lúc phát sinh ra tình trạng khách hàng bị mất đồ (do bị đánh cắp hoặc thất lạc), khiến khách hàng có cái nhìn xấu về dịch vụ của bạn.

Để phòng trừ việc mất cắp, vấn đề đầu tiên bạn cần là phải lắp đặt các thiết bị quan sát, camera,… để có thể quan sát tổng quan những tình huống phát sinh trong ngày. Ngay sau khi phát hiện khách hàng bị mất đồ, nhân viên lễ tân phải xác nhận chính xác là khách bị mất ở khoảng thời gian nào, và mất ở đâu (trong phòng, trên nhà hàng, bể bơi...). Xin lỗi khách hàng và nói với khách là mình sẽ thông báo với cấp trên về vấn đề này. Kế đến bạn hãy kiểm tra lại camera an ninh, vì rất có thể từ đây bạn có thể dễ dàng truy tìm và bắt được kẻ xấu.

Mặt khác, khi trường hợp xấu xảy ra, đừng vội trốn tránh trách nhiệm và bỏ mặc khách hàng. Trước những khiếu nại của khách hàng, bạn nên chân thành xin lỗi họ và thể hiện sự tôn trọng của mình. Hãy phối hợp với pháp luật để giúp đỡ khách hàng tìm lại đồ đã mất. Thái độ của quản lý,nhân viên sẽ quyết định mức độ ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu ít hay nhiều của doanh nghiệp.

Tìm hiểu thêm: Cách xử lý sự cố nhanh nhất, chuyên nghiệp nhất tại căn hộ dịch vụ

Hướng dẫn xử lý khi khách hàng đưa bạn về phòng

Với trường hợp khách hàng đưa bạn về phòng ngủ lại qua đêm hoặc gây ra những vấn đề làm ảnh hưởng đến sinh hoạt của những phòng xung quanh. Là một nhân viên lễ tân, việc đầu tiên bạn cần chính là can thiệp, nói chuyện với khách hàng về vấn đề trên, giải thích quy định của khách sạn, căn hộ rằng việc này là không thể và hành động này khách sạn có quyền được tính thêm khoản phụ thu với mức giá theo quy định. Nếu khách hàng không tỏ thái độ hợp tác và vẫn giữ nguyên quan điểm của cá nhân thì ngay lúc này bạn hay liên hệ ngay với quản lí để họ có thể đưa ra cách giải quyết vấn đề một cách đúng đắn nhất.

Dù sự việc như thế nào, không khí căng thẳng hay không thì việc bạn cần chính là giữ một thái độ tích cực, bình tĩnh và luôn tỏ ra lịch sự, nhã nhặn, nghiêm cấm các trường hợp xảy ra xô xát với khách hàng, lớn tiếng hoặc gây ra những tình huống đáng tiếc. Thái độ của nhân viên sẽ là một trong số những yếu tố đánh giá chất lượng của khách sạn, căn hộ. Dù căn hộ của bạn có dịch vụ đẳng cấp, hiện đại, trang thiết bị tiện nghi nhưng nhân viên kém thân thiện, ít quan tâm đến khách hàng thì vẫn là một điểm trừ trong mắt khách thuê nhà.

Rosavila, căn hộ dịch vụ được thiết kế theo tiêu chuẩn quốc tế, được trang bị những trang thiết bị hiện đại, mới nhất trên thị trường. Chưa kể chúng tôi còn mang đến những dịch vụ tiện ích ngay tại tòa nhà như spa thư giãn, xông hơi, hồ bơi, nhà hàng, siêu thị,... chắc chắn sẽ mang đến cho bạn không gian sống lí tưởng. Liên hệ ngay với Rosavila để cùng trải nghiệm lối sống đẳng cấp ngay tại trung tâm thành phố bạn nhé!

Chia sẻ:

Viết Bình luận

    0984.722.868